Fresa Soporte

Creación y actualización de instructivos

Crear instructivos

  1. Ingresar a la plataforma de Confluence.
  2. Dirigirse al espacio “Mobbex Soporte”.
  3. Seleccionar la opción CREAR, en la parte superior como se puede observar en la imagen.                                                                                                                                                                                               
  4. Elegir la plantilla que más se adapte a las necesidades del instructivo y seleccionar CREAR.                                         
  5. Una vez finalizada la redacción del mismo (ver: “Reglas generales de redacción”), se deberá añadir etiquetas. Estas sirven para que el usuario busque el instructivo en la consola, por ejemplo, “ventas”, “operaciones” para el instructivo de “Mis Operaciones”. En el caso que la etiqueta contenga dos o más palabras, es necesario separar con un espacio estas; y no deben contener espacios al final.                        
  6. Para invitar a alguien a editar el instructivo, seleccionar INVITAR y posteriormente indicar el nombre de la persona.                                                                                                                                                       
  7. El último paso es PUBLICAR el instructivo.                                                                                                                 


Actualizar Instructivos

  1. Ingresar a la plataforma de Confluence.
  2. Dirigirse al espacio “Mobbex Soporte”.
  3. En el lateral derecho, en el sitio PÁGINAS se encontrarán todos los instructivos ya creados. Seleccionar el instructivo que se desee actualizar.                                                                                                             
  4. Una vez en el instructivo, elegir la opción EDITAR.                                                                                        
  5. Finalizados los cambios, se deberá PUBLICAR el instructivo.                                                                       



Reglas generales de redacción

Para estandarizar todos los instructivos se fijarán algunas reglas básicas:

Redacción de textos

  • Lenguaje claro y sencillo.
  • Seguir un orden cronológico si así lo requiere.
  • Durante todo el instructivo mantener el mismo tiempo verbal y la misma persona gramatical.
  • Tipo de letra: se utilizará la fuente brindada por Confluence; seleccionando párrafo, citas, títulos, etc, según corresponda. Se pueden utilizar negrita, cursiva, subrayado y colores.
  • Resaltar con negrita las palabras importantes, es decir, las palabras que deben sobresalir del resto.
  • Hacer uso de los cuadros de textos para resaltar:
  • Información importante
    • Nota
    • Acción Correcta
    • Advertencia
    • Error / Acción errónea
  • No utilizar emoticones, ya que los mismos no son visualizados de forma correcta por la consola.
  • Títulos: el tipo de letra utilizado es el brindado por Confluence, eligiendo la opción correspondiente (título 1, título 2, etc).

Imágenes

Muchas veces es útil reforzar el texto con una imagen, logrando una mayor interpretación del tema en cuestión.

  • Las imágenes deben estar centradas en la hoja.
  • Se debe señalar el objetivo con un cuadrado verde, y una flecha del mismo color.

A modo de ejemplo:

Para ver las operaciones, desde la consola general, en “MIS OPERACIONES”, seleccionamos “VER TODAS”.